ASPECTOS NORMATIVOS Y OPERATIVOS DEL SERVICIO

Documentación para salir del país

Para garantizar un viaje sin contratiempos, es esencial contar con toda la documentación necesaria.

A continuación, te proporcionamos una guía detallada:

PASAPORTE

- Validez mínima: Tu pasaporte debe tener al menos 6 meses de vigencia después de la fecha prevista de salida del último destino. La norma de los seis meses de pasaporte establece que tu pasaporte debe ser válido durante otros seis meses antes de salir de viaje internacional. Dependiendo del país al que viajes, el periodo de seis meses puede comenzar a partir de la fecha de salida de ese país o de la fecha de llegada - Actualización para menores: Los pasaportes de menores deben incluir una foto reciente, acorde a su edad actual. Asegúrate de renovarlo si la imagen no refleja la apariencia actual del menor.

VISAS Y PERMISOS

- Algunos países requieren visas o autorizaciones específicas. Consulta con nuestra agencia o con las autoridades consulares para verificar los requisitos según tu destino. - Si el menor tiene doble nacionalidad, verifica las exigencias para ambas nacionalidades.

REQUISITOS SANITARIOS

- Verifica si el destino exige vacunas específicas, certificados médicos o pruebas de laboratorio para ingresar. - En el caso de menores, algunas vacunas o requisitos sanitarios pueden variar según la edad.

REQUISITOS ESPECÍFICOS
PARA MENORES

- Viaje con ambos padres: Además del pasaporte y la partida de nacimiento actualizada, lleva el original o copia certificada que acredite el vínculo filiatorio. - **Viaje con uno de los padres**: Es necesario contar con una autorización escrita del progenitor que no viaja. Esta debe ser emitida ante escribano público y legalizada por el Colegio de Escribanos. - **Viaje sin los padres (con un tercero o solos)**: Se requiere una autorización firmada por ambos padres o tutores legales, también legalizada por escribano público. - **Traducciones**: Para destinos de habla inglesa, las autorizaciones deben estar traducidas por un traductor público y legalizadas por el Colegio de Traductores. - **Documentos adicionales**: Lleva siempre copias certificadas de la partida de nacimiento o libreta de matrimonio para acreditar vínculos familiares.

RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO

Es tu obligación presentar toda la documentación en los controles migratorios y sanitarios. La falta de documentos puede impedir el viaje y generar costos adicionales, que serán a tu cargo

ASESORAMIENTO Y AYUDA

Nuestra agencia está disponible para orientarte y asegurarte de que cumplas con todos los requisitos. Te recomendamos realizar estas gestiones con suficiente anticipación.

RECURSOS ÚTILES

RENAPER: Tramitación de pasaportes
Cancillería Argentina: Visas para argentinos
Migraciones: Salida de menores al extranjero
Salud para viajeros: Requisitos sanitarios y vacunatorios

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Las Condiciones Generales de los Servicios Turísticos, junto con el detalle de los servicios contratados, los billetes de transporte, las órdenes de servicio (vouchers), las facturas emitidas y cualquier otro documento que contenga especificaciones relacionadas con el viaje, conforman el Contrato de Viaje entre la agencia y el pasajero.
Todas las solicitudes de servicios estarán sujetas a las condiciones generales que se detallan a continuación:

1. Intermediación de servicios

La Agencia de Viajes declara expresamente que su función es la de intermediaria entre el pasajero y los prestadores de servicios turísticos, tales como transportistas, hoteles, operadores locales, y otros. Todas las gestiones y operaciones se realizan en nombre y por cuenta del pasajero, siguiendo sus requerimientos específicos y bajo las condiciones establecidas por cada prestador.

2. Responsabilidad limitada

La agencia no asume responsabilidad directa por la prestación de los servicios contratados, ya que estos son proporcionados por terceros. No obstante, se compromete a actuar con diligencia en la selección de proveedores confiables y a brindar la información necesaria para que el pasajero pueda tomar decisiones informadas.

A. Solicitudes y pagos

1. Modificaciones de precios y reservas Los precios y/o las reservas de los servicios incluidos en el paquete pueden sufrir modificaciones sin previo aviso debido a alteraciones en los servicios contratados, variaciones en los costos o cambios en los tipos de cambio, siempre que estas circunstancias sean ajenas a las partes involucradas. 2. Reservas y confirmación de servicios Los importes abonados antes de la confirmación definitiva de los servicios se consideran pagos a cuenta de reserva. La confirmación definitiva se realizará únicamente con la emisión de los billetes de transporte, las órdenes de servicio (vouchers) y la correspondiente facturación. 3. Pagos a crédito Las operaciones a crédito deberán cumplir con los requisitos establecidos para esta modalidad. En caso de incumplimiento, el pasajero deberá completar los saldos pendientes dentro de los plazos y condiciones estipulados en el contrato. 4. Cumplimiento normativo Los pagos en efectivo estarán sujetos a las disposiciones vigentes de la **Agencia de Recaudación y Control de Argentina (ARCA)** y cualquier normativa futura aplicable en esta materia. 5. Moneda de pago Los servicios prestados en el exterior se cotizan en moneda extranjera. Los pagos pueden realizarse en dólares o pesos argentinos, aplicando el tipo de cambio oficial vigente al momento de la transacción. En caso de reembolsos o cancelaciones, se considerará el tipo de cambio aplicado al momento del pago original.

B. Los precios incluyen

1. Alojamiento - El alojamiento será en los hoteles especificados en los itinerarios o en otros de igual o mayor categoría, según la tarifa contratada. Las habitaciones pueden ser simples, dobles, triples, o de otro tipo, según lo elegido por el pasajero. - En caso de habitaciones triples, se informa que, en la mayoría de los hoteles, estas no existen como habitaciones específicas. En su lugar, se trata de habitaciones dobles con una cama adicional, que en ocasiones puede ser plegable, lo que puede afectar las condiciones de confort en comparación con las habitaciones dobles. Estas limitaciones de espacio o comodidad son aceptadas por el pasajero al momento de contratar, eximiendo al hotel y a la agencia de cualquier responsabilidad derivada de este hecho. 1. Régimen de comidas - Las comidas incluidas serán aquellas especificadas en el itinerario. Cualquier régimen adicional o especial deberá ser gestionado directamente por el pasajero con el hotel o proveedor correspondiente. 1. **Visitas y excursiones** - Se incluyen las visitas y excursiones mencionadas específicamente en el programa contratado. 1. Traslados - Los traslados entre aeropuertos, terminales y hoteles están incluidos únicamente cuando así se indique expresamente en el detalle del servicio. 1. Duración del alojamiento y del tour - El alojamiento hotelero se computa desde las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 10:00 horas del día siguiente, independientemente de la hora de llegada o salida del pasajero, y de si utiliza total o parcialmente el servicio. - La duración del tour se calculará desde el día de salida hasta el día de regreso, considerando como primer y último día los indicados en el itinerario, sin importar los horarios de salida o llegada. 1. Reprogramaciones fuera de horario - En caso de reprogramaciones no previstas fuera del horario de atención de la agencia, se proporcionarán los datos de contacto directo de los proveedores (por ejemplo, hotel y servicio de traslado) para que puedan asistir al pasajero de manera inmediata.

C. Servicios o rubros no incluídos

Los siguientes servicios y conceptos no están contemplados en el precio del paquete turístico, salvo que se indique expresamente lo contrario en el detalle del itinerario o en las condiciones específicas del servicio contratado: 1. Gastos personales y extras - Bebidas, comidas no incluidas en el régimen contratado. - Servicios de lavandería, planchado, llamadas telefónicas, propinas y otros gastos de índole personal. - Tasas de embarque, penalidades por falta de check-in en línea, peajes y cualquier otro gasto adicional no especificado. 2. Requisitos migratorios y sanitarios - Costos relacionados con la obtención de visados, autorizaciones de ingreso o egreso, y trámites migratorios. - Gastos por vacunas, pruebas médicas, certificados sanitarios o cualquier requisito sanitario exigido por el destino o por las autoridades locales. 3. Excursiones y actividades opcionales - Entradas a museos, sitios arqueológicos, parques nacionales y atracciones turísticas que no estén incluidas explícitamente en el itinerario. - Excursiones o actividades adicionales no mencionadas en el programa contratado. 4. Modificaciones y ampliaciones de servicios - Costos derivados de cambios voluntarios o ampliaciones en los servicios contratados, como prolongación de estadías o alteraciones en el itinerario. - Tarifas adicionales por elección de asientos en vuelos, exceso de equipaje o equipaje adicional. 5. Seguros y asistencia al viajero - La contratación de seguros de viaje o asistencia al viajero es responsabilidad exclusiva del pasajero, quien deberá asegurarse de contar con una cobertura adecuada al destino y a sus necesidades específicas. 6. Servicios no utilizados - No se reembolsarán servicios no utilizados por decisión del pasajero o por circunstancias ajenas a la agencia o los prestadores. 7. Otros conceptos no especificados - Cualquier servicio, impuesto, arancel o gasto que no esté expresamente indicado como incluido en el contrato o en el detalle del paquete turístico.

D. Limitaciones al derecho permanencia

La Agencia de Viajes y los operadores locales se reservan el derecho de interrumpir la participación de un pasajero en cualquier momento del tour o servicio contratado, en los siguientes casos: 1. Conducta inapropiada - Cuando la conducta del pasajero sea considerada disruptiva, irrespetuosa o peligrosa para el grupo, el personal del operador o terceros. - En caso de actos que generen molestias significativas a otros pasajeros o pongan en riesgo la seguridad o el desarrollo normal de las actividades programadas. 2. Estado de salud - Si el estado de salud del pasajero impide continuar con el tour o representa un riesgo para él mismo o para los demás. - El pasajero será responsable de cualquier gasto adicional derivado de su condición, como traslados, alojamiento o asistencia médica. 3. Incumplimiento de normas y regulaciones - El pasajero deberá cumplir con todas las normativas locales, sanitarias y de los prestadores de servicios. Esto incluye respetar los protocolos de seguridad, higiene y convivencia grupal establecidos por las autoridades locales, hoteles, transportistas y guías. 4. Repercusiones del incumplimiento - En caso de que se solicite al pasajero abandonar el tour o servicio, se aplicarán las penalidades correspondientes, de acuerdo con las condiciones generales de contratación. - Los servicios no utilizados debido a la interrupción no serán reembolsables, y cualquier gasto adicional será asumido por el pasajero. 5. Obligaciones del pasajero - Es responsabilidad del pasajero actuar de buena fe, respetar los derechos y bienes de los demás integrantes del grupo, así como las instalaciones y servicios proporcionados durante el viaje. - El pasajero debe adoptar todas las medidas de seguridad sanitaria requeridas por las autoridades o los prestadores de servicios en cada destino.

E. Documentación

Para los viajes al exterior, es imprescindible cumplir con la legislación vigente en cada destino. A continuación, se detallan las responsabilidades y consideraciones clave: 1. Responsabilidad del pasajero - Es obligación exclusiva del pasajero contar con toda la documentación personal necesaria para viajar, según lo requieran las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias del país o países incluidos en el itinerario. - La falta de documentación válida o adecuada puede impedir la realización del viaje, siendo los costos y consecuencias derivados de esta situación responsabilidad exclusiva del pasajero. 2. Asesoramiento previo - El pasajero debe informarse con antelación suficiente sobre los requisitos de ingreso y tránsito en los destinos previstos. Puede hacerlo a través de la agencia de viajes, las autoridades diplomáticas y consulares pertinentes, o mediante las fuentes oficiales de información. 3. Validez del pasaporte - El pasaporte debe tener una vigencia mínima de 6 meses posteriores a la fecha prevista de salida del último territorio visitado, salvo que la normativa del destino indique un período mayor. 4. Otros documentos requeridos - Dependiendo del destino, pueden ser necesarios visados, permisos de entrada, certificados sanitarios o comprobantes de vacunación. - Es responsabilidad del pasajero verificar estos requisitos y gestionarlos con suficiente anticipación. 5. Viajes con menores - Si el pasajero viaja con menores, deberá cumplir con los requisitos específicos aplicables, como autorizaciones notariales, partidas de nacimiento actualizadas y cualquier documentación adicional exigida por las autoridades migratorias. 6. Recomendación adicional - La agencia recomienda verificar la información directamente en los sitios oficiales de las autoridades correspondientes y mantener una copia de respaldo de todos los documentos de viaje.

F. Cancelaciones

Cuando se trate de desistimiento que afecte a servicios contratados en firme por la agencia, el reembolso de los mismos estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presten sus servicios las empresas respectivas. En todos los casos de reintegros, la agencia podrá retenerle precio de los gastos incurridos más la comisión del diez por ciento de los servicios contratados con terceros. En caso de desistimiento de operaciones a crédito no tendrán reembolso los importes abonados en concepto de informes, gastos administrativos, sellados e intereses. En caso de cancelación de los servicios contratados, se aplicarán las siguientes condiciones, dependiendo de la naturaleza del servicio y el momento en que se comunique la cancelación: 1. Condiciones generales de cancelación - Las solicitudes de cancelación deberán ser realizadas por el pasajero de forma fehaciente y enviadas por los medios de comunicación previamente acordados con la agencia (correo electrónico, formulario oficial, etc.). - Los reembolsos estarán sujetos a las condiciones contractuales de los prestadores de servicios, como hoteles, líneas aéreas, operadores turísticos, y otros proveedores. 2. Penalidades aplicables - En caso de cancelación, podrán aplicarse penalidades según los términos establecidos por cada prestador. Estas penalidades incluyen, pero no se limitan a: - Retención de una parte del importe abonado. - Penalidades específicas por tarifas promocionales o servicios no reembolsables. - Las sumas retenidas por penalidades no serán reembolsables ni podrán aplicarse a futuras contrataciones. 3. Cancelaciones de pasajes aéreos - Las condiciones de cancelación de pasajes aéreos estarán sujetas a las normas de cada aerolínea y a la tarifa adquirida. Generalmente, las tarifas promocionales no permiten cambios ni reembolsos, salvo que se indique lo contrario. 4. Servicios no utilizados - No se reembolsarán servicios no utilizados por decisión del pasajero o por circunstancias ajenas a la agencia o los prestadores de servicios, incluyendo interrupciones voluntarias del viaje. 5. Cancelaciones por fuerza mayor - En situaciones de fuerza mayor, como desastres naturales, conflictos bélicos, pandemias o restricciones gubernamentales, se aplicarán las políticas de cancelación de los prestadores de servicios. La agencia no será responsable por las consecuencias derivadas de dichas situaciones. 6. Reembolsos - Los reembolsos, en caso de proceder, se realizarán en la moneda y forma de pago original, descontando las penalidades aplicables y los gastos administrativos correspondientes. 7. Plazos para reembolsos - Los plazos para la gestión de reembolsos dependerán de las políticas de los prestadores de servicios y del tiempo necesario para procesar la solicitud. 8. Cancelaciones de servicios grupales - En los viajes grupales, la cancelación por parte de un pasajero puede afectar las condiciones generales del grupo. La agencia informará sobre cualquier ajuste en el precio o en los servicios contratados como resultado de la cancelación.

G. Transporte: regular, no regular y charters

1. Condiciones generales - En el caso de transporte regular, no regular o charter, se aplicarán las condiciones generales de contratación previamente estipuladas. - Solo se reembolsará la proporción correspondiente a los servicios terrestres (como hotelería, pensión, excursiones, transporte interno y actividades) que determine la agencia, según la modalidad operativa de los prestadores. 2. Especificación de la calidad del transporte - Para que esta cláusula sea válida, la calidad del transporte deberá especificarse claramente en el primer documento entregado al pasajero al momento de la contratación. 3. Recomendación de seguro de cancelación - Se recomienda contratar un seguro de viaje que incluya cobertura para cargos de cancelación. - Si la cancelación está cubierta por la póliza de seguros contratada por el pasajero, este deberá realizar el reclamo directamente ante la compañía aseguradora, sin derecho a reclamos adicionales contra la agencia. 4. Operación de vuelos charter - La agencia no organiza vuelos charter, ya que estos son gestionados por operadores especializados. - En caso de que no se alcance el mínimo de pasajeros requerido para operar un vuelo charter, el operador responsable se reserva el derecho de realizar cambios, postergar o cancelar la operación. En estos casos, el operador será responsable de informar a los pasajeros y aplicar las políticas de reembolso correspondientes. 5. Compañías aéreas y vuelos regulares - Los vuelos regulares y especiales son contratados a diferentes líneas aéreas comerciales. Los horarios de salida y llegada son tentativos y pueden modificarse según la disponibilidad de aeronaves y frecuencias horarias de las aerolíneas. - La agencia no asume responsabilidad alguna por cambios en los horarios de vuelo u otras alteraciones en el itinerario originadas por terceros, tales como huelgas, protestas, feriados, festividades religiosas (como Ramadán o Pesaj) u otras circunstancias fuera de su control. 6. Limitaciones de responsabilidad - La agencia no será responsable por los inconvenientes derivados de cambios en los vuelos, incluyendo demoras, cancelaciones o modificaciones del itinerario. - En todos los casos, el pasajero deberá gestionar cualquier reclamo relacionado con el transporte directamente con la aerolínea o el operador correspondiente.

H. Cesión y transferencia

1. Derecho de cesión o transferencia - El pasajero tiene derecho a ceder o transferir su contrato de servicios turísticos a otra persona, siempre que: - La cesión se realice con una antelación mínima de 30 días antes de la fecha de salida. - No existan restricciones impuestas por los prestadores de servicios, como transportistas, hoteleros u operadores turísticos, que impidan dicha cesión. 2. Condiciones para la cesión - El pasajero deberá notificar a la agencia su intención de ceder o transferir el contrato de forma fehaciente, proporcionando toda la información requerida del nuevo titular (nombres completos, documentos de identidad, y cualquier otro dato solicitado por los prestadores). - En caso de que el nuevo titular requiera cambios en los servicios contratados, estos estarán sujetos a disponibilidad y podrían generar costos adicionales. 3. Ajustes tarifarios - Si el nuevo titular pertenece a una categoría diferente (por ejemplo, adulto en lugar de menor), se ajustará el precio según las tarifas vigentes al momento de la cesión. 4. Costos administrativos - La agencia podrá aplicar un cargo administrativo por la gestión de la cesión o transferencia, equivalente al 10% del monto total del contrato. 5. Restricciones internacionales - Por normas internacionales de seguridad, algunos servicios, como billetes de transporte aéreo o marítimo, no son transferibles. En estos casos, se aplicarán las condiciones establecidas por el prestador de servicios correspondiente. 6. Limitaciones de responsabilidad - La agencia no se responsabiliza por rechazos o restricciones impuestas por los prestadores de servicios que impidan la cesión o transferencia del contrato.

I. Responsabilidad

1. Intermediación de servicios - La agencia de viajes actúa exclusivamente como intermediaria en la reserva y contratación de servicios turísticos ofrecidos por terceros, tales como transportistas, hoteles, operadores locales, y otros prestadores. - La responsabilidad de la agencia se limita a la correcta intermediación y gestión de los servicios contratados, no siendo responsable por la ejecución de los mismos, ya que son proporcionados directamente por los prestadores. 2. Limitaciones de responsabilidad - La agencia no asume responsabilidad por situaciones que surjan debido a: - Fuerza mayor o hechos fortuitos, como fenómenos climáticos, conflictos bélicos, pandemias, huelgas o restricciones gubernamentales. - Retrasos, cancelaciones o modificaciones en los servicios realizados por los prestadores, incluyendo vuelos, traslados, alojamientos o excursiones. - Pérdida, daño o robo de equipaje u objetos personales durante el viaje. - En todos los casos, el pasajero deberá gestionar cualquier reclamo directamente con el prestador del servicio correspondiente. 3. Obligaciones del pasajero - Es responsabilidad del pasajero: - Cumplir con los requisitos de documentación, migratorios, aduaneros y sanitarios exigidos por los destinos contratados. - Informar a la agencia cualquier necesidad especial o condición que pueda afectar la prestación de los servicios (por ejemplo, movilidad reducida, dietas especiales, etc.). - Respetar las normativas y regulaciones locales, así como las políticas de los prestadores de servicios. 4. Recomendaciones de seguros - Se recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje que cubra eventualidades como cancelaciones, emergencias médicas, pérdida de equipaje, y otros imprevistos. - La agencia no será responsable por situaciones que puedan estar amparadas por una póliza de seguro contratada por el pasajero. 5. Datos personales - Los datos personales proporcionados por el pasajero serán tratados de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos personales. - La agencia no se responsabiliza por errores en los datos proporcionados por el pasajero que puedan afectar la prestación de los servicios contratados. 6. Información previa al viaje - La agencia se compromete a proporcionar información clara y detallada sobre los servicios contratados, incluyendo itinerarios, horarios y condiciones específicas de cada prestador. - Cualquier modificación en los servicios será notificada al pasajero con la mayor antelación posible, siempre que la agencia sea informada oportunamente por el prestador.

J. Alteraciones o modificaciones

1. Modificaciones por razones operativas - Los prestadores de servicios turísticos, como transportistas, hoteles y operadores locales, se reservan el derecho de realizar modificaciones en los servicios contratados por razones técnicas, operativas o de fuerza mayor. Estas alteraciones pueden incluir: - Cambios en el orden de las actividades o itinerarios. - Sustitución de hoteles por otros de igual o mayor categoría. - Ajustes en horarios de transporte o excursiones. 2. Criterios para las modificaciones - Las modificaciones se realizarán con el objetivo de garantizar la calidad del servicio y la continuidad del viaje, siempre que sea posible. - En caso de cambios en los hoteles o servicios, se priorizarán alternativas equivalentes o superiores, sin costo adicional para el pasajero. 3. Responsabilidad de la agencia - La agencia de viajes no será responsable por las alteraciones realizadas por los prestadores de servicios, siempre que estas sean necesarias por razones ajenas a su control, como: - Fenómenos climáticos o desastres naturales. - Conflictos sociales, huelgas o restricciones gubernamentales. - Situaciones imprevistas relacionadas con la seguridad o disponibilidad de los servicios. 4. Servicios no utilizados - Si el pasajero decide no utilizar alguno de los servicios contratados como resultado de las modificaciones, no tendrá derecho a reembolso, salvo que el prestador del servicio lo autorice expresamente. 5. Suspensión o cancelación del viaje - En caso de que las alteraciones hagan imposible la prestación de los servicios contratados, el pasajero tendrá derecho al reembolso de las sumas abonadas por los servicios no prestados, conforme a las políticas de los prestadores. - La agencia no será responsable por costos adicionales derivados de reprogramaciones, como alojamientos, traslados o alimentación, salvo que se indique lo contrario en el contrato. 6. Modificaciones voluntarias por parte del pasajero - Cualquier solicitud de cambio realizada por el pasajero estará sujeta a la disponibilidad de los servicios y podrá generar costos adicionales. - Las modificaciones voluntarias deberán ser gestionadas con suficiente antelación para evitar inconvenientes. 7. Notificación al pasajero - La agencia se compromete a informar al pasajero sobre cualquier alteración en los servicios contratados con la mayor antelación posible, siempre que sea notificada oportunamente por los prestadores de servicios.

K. Cláusula de arbitraje

Toda cuestión que surja con motivo de la celebración, cumplimiento, incumplimiento, prórroga o rescisión del presente, podrá ser sometida por las partes a la resolución del Servicio Nacional de Arbitraje de Consumo, puntualmente el servicio de Arbitraje Turístico implementado por la Resolución 65/2018, y el programa de protección al consumidor turista publicado en el Boletín Oficial el 8/4/2024 y/o el Tribunal Arbitral de la Federación Argentina de Empresas de Viajes y Turismo y/o de los Tribunales Arbitrales que funcionen en sus respectivas Asociaciones Regionales en tanto éstos fueren o hubieren sido conformados. En caso de sometimiento a dicha jurisdicción, los contratantes se sujetan y dan por aceptadas todas las condiciones establecidas por la Reglamentación del Tribunal Arbitral que les será entregada por éste, oportunamente.

L. Normas de aplicación

El presente, y en su caso la prestación de los servicios se regirá por las condiciones particulares, estas condiciones generales, así como el Código Civil y Comercial de la Nación y la Ley de Defensa del Consumidor, conocida por las partes. Toda la documentación que se genere a favor del pasajero y se entregue a la Agencia como consecuencia del viaje, conformará el Contrato de Viaje, y es información confidencial, protegida por La Ley de Protección de Datos Personales, Ley 25326. En materia aerocomercial, rigen las estipulaciones del Código Aeronáutico, Conv. Montreal y Res. 1532/98 M.E.O.y S.P. Respecto de los pagos, rigen las Comunicaciones de BCRA relativas a giro de divisas al exterior vigentes a la fecha y las normas del Código Civil y Comercial de la Nación en materia de obligaciones de dar dinero cuando se trate de moneda de curso legal o de dar cosas cuando se trate de moneda extranjera.

M. Aceptación de los términos de contratación

1. Consentimiento expreso - La realización del pago del derecho de inscripción, la reserva del viaje o cualquier importe relacionado con los servicios contratados implica la aceptación plena y expresa, por parte del pasajero, de los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación. 2. Forma de aceptación - Estos términos serán considerados aceptados tanto si la contratación se realiza de manera presencial como a través de medios electrónicos (correo electrónico, formularios en línea, aplicaciones de mensajería como WhatsApp, entre otros). - La agencia garantiza que estos términos estarán disponibles para consulta en todo momento, ya sea mediante su sitio web oficial o en los documentos proporcionados al pasajero. 3. Condiciones particulares y generales - El pasajero reconoce que los servicios contratados estarán sujetos tanto a las condiciones generales aquí establecidas como a las condiciones particulares que dispongan los prestadores de servicios específicos (líneas aéreas, hoteles, operadores turísticos, etc.). 4. Modificaciones y actualizaciones - La agencia se reserva el derecho de actualizar los presentes términos y condiciones conforme a cambios normativos o comerciales. Cualquier modificación será comunicada al pasajero con antelación razonable y se aplicará únicamente a las contrataciones realizadas con posterioridad a su entrada en vigor. 5. Disponibilidad de información - Toda la información sobre las condiciones de contratación estará disponible en los canales oficiales de la agencia, en cumplimiento del artículo 4° de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y las normativas aplicables. 6. Autonomía de la voluntad - Las partes acuerdan utilizar medios electrónicos como forma válida de comunicación y contratación, conforme al artículo 1106 del Código Civil y Comercial de la Nación, reconociendo la validez jurídica de los contratos celebrados de esta manera.

N. Incumplimiento

En caso de efectiva divergencia entre los servicios ofrecidos y los servicios contratados, el pasajero podrá recurrir ante el Servicio Nacional de Arbitraje de Consumo y/o a las Oficinas del consumidor correspondientes según su domicilio. If there are real differences between the services offered and the services booked, the passenger may appeal to the National Consumer Arbitration Service and/or to the corresponding consumer offices according to his/her address. (cfr. Ley 25.651)

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad forma parte integral de los Términos y Condiciones Generales de Contratación de La Empresa de Viajes y Turismo (en adelante "la Agencia"). Uno de nuestros principales compromisos es respetar la privacidad de nuestros clientes y garantizar la seguridad de la información y los datos personales recolectados en el marco de la prestación de nuestros servicios turísticos (en adelante, la "Información").

Marco normativo

Marco Normativo Esta política se encuentra alineada con la **Ley Nº 25.326 de Protección de Datos Personales** y su normativa complementaria. - La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, como órgano de control de la Ley Nº 25.326, tiene la facultad de atender denuncias y reclamos relacionados con el incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. Derechos del titular de los datos: - Según el **artículo 27, inciso 3° de la Ley 25.326**, el titular de los datos podrá solicitar, en cualquier momento, el retiro o bloqueo de su información de las bases de datos utilizadas por La Polina. - Conforme al **Decreto 1158/01, artículo 27, párrafo 3°**, en toda comunicación publicitaria realizada por correo, teléfono, correo electrónico, internet u otros medios a distancia, se informará expresamente al cliente sobre su derecho a solicitar el retiro o bloqueo total o parcial de sus datos. A continuación, detallamos qué tipo de información recolectamos, cómo la almacenamos, cuál es la finalidad de su uso, las medidas de protección implementadas, el alcance de nuestro compromiso de confidencialidad y los derechos de nuestros clientes como titulares de la Información.

Información recolectada

La agencia puede recolectar la siguiente información personal: - Datos de identificación: nombre, apellido, documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad. - Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio. - Información de pago: detalles de tarjetas de crédito/débito, cuentas bancarias u otros métodos de pago autorizados. - Información de preferencias de viaje: destinos, fechas, servicios contratados y requerimientos especiales.

Finalidad del tratamiento de la información

La Información recolectada será utilizada exclusivamente para los siguientes fines: - Gestionar y coordinar los servicios turísticos contratados. - Cumplir con las normativas legales y regulatorias aplicables. - Proporcionar información relevante sobre itinerarios, actualizaciones y servicios adicionales. - Ofrecer promociones y servicios personalizados, siempre con el consentimiento previo del cliente. - Verificar y validar transacciones financieras.

Almacenamiento y protección de la información

- La Información será almacenada en sistemas seguros, protegidos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. - La Agencia implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para la confidencialidad y seguridad de los datos personales. A pesar de estas medidas, La agencia no puede garantizar la seguridad absoluta de la Información debido a la naturaleza abierta de Internet.

Confidencialidad y acceso a la información

- La Agencia se compromete a no compartir, vender ni ceder la Información a terceros, salvo en los siguientes casos: - Cuando sea necesario para la prestación de los servicios contratados (por ejemplo, líneas aéreas, hoteles u operadores turísticos). - Cuando sea requerido por ley, decreto, resolución administrativa o judicial. - Para identificar, prevenir o actuar ante actividades fraudulentas, ilegales o daños a La agencia, sus clientes o terceros. - Los proveedores externos que accedan a la Información están obligados a garantizar su confidencialidad y uso exclusivo para los fines autorizados.

Derechos del cliente

Como titular de la Información, el cliente tiene los siguientes derechos: - Acceder a los datos personales recolectados. - Solicitar la actualización, corrección o eliminación de sus datos personales. - Retirar el consentimiento para el tratamiento de su Información, salvo cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o contractuales.

Contacto con los clientes

- La agencia podrá contactar a los clientes que hayan otorgado su consentimiento previo para informarles sobre servicios, promociones o novedades relacionadas con sus intereses. - El cliente podrá revocar esta autorización en cualquier momento.

Modificaciones a la política de privacidad

- La agencia se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o del mercado. - Las modificaciones serán anunciadas con antelación razonable a su implementación, y su versión actualizada estará disponible en los canales oficiales de la agencia.

Descargo responsabilidad sobre imágenes

Las imágenes utilizadas en este sitio web son propiedad de La Polina o han sido obtenidas de fuentes de uso público, libres de restricciones de derechos de autor. Si consideras que alguna imagen vulnera derechos de propiedad intelectual, por favor contáctanos y procederemos a revisarla y, de ser necesario, a retirarla de forma inmediata. Instituto Nacional de Promoción Turística Visit Argentina Ente de Promocion turistica oficial de Ciudad de Buenos Aires y todas las provincias de Argentina (se me ocurre decirlo así porque sino es muy largo poner uno por uno qué opinas?) FFyF Argentina Mención de Fotógrafos: Mauro Prati Rupp Gustavo Calfin Sofia Lopez Mañana Horacio Barbieri Franco B Pedro Gimenez Y proveedores de turismo en relación y contacto con La Polina

Política de cookies

¿Qué son las cookies? Son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo y permiten reconocer tus preferencias de navegación. ¿Qué tipos de cookies usamos? Esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio. De análisis: para mejorar la experiencia del usuario. Publicitarias: para ofrecer contenido personalizado. Podés gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador.

Contacto y consultas

Para consultas sobre esta política o para ejercer sus derechos, los clientes pueden comunicarse con La agencia a través de: correo: info@lapolina.com.ar tel: 3517880827